حلول صناعية شاملة تلبي احتياجاتك

أولاً: أحكام
عامة: تم وضع هذا النظام بهدف تحسين مستوى الدعم الفني والخدمات التي تقدمها الشركة بشكل شامل، وضمان تسليم المنتجات في الوقت المحدد وبكفاءة، وإبراز القوة الإنتاجية للشركة وقدراتها في ضمان الجودة بشكل كامل.
تلتزم الشركة بفلسفة العمل المتمثلة في «البقاء من خلال الجودة، والتطور من خلال السمعة»، ومبدأ الخدمة المتمثل في «العميل أولاً، والخدمة النزيهة». ويجمع هذا النظام بين خدمات ما قبل البيع، وخدمات البيع، وخدمات ما بعد البيع لتزويد العملاء بخدمات عالية الجودة طوال العملية بأكملها.
ثانياً: نظام خدمات الدعم
الفني (1) الدعم
الفني قبل البيع: استشارات الاختيار المتخصصة: بناءً على احتياجات العملاء، نقدم المساعدة المجانية في اختيار مواصفات وطرازات المنتجات الأكثر ملاءمةً؛ كما نقدم خدمات فنية متخصصة فردية.
توفير البيانات الفنية: نرحب ترحيباً حاراً بالعملاء لزيارة شركتنا لإجراء عمليات تفتيش ميدانية، ونوفر البيانات الفنية ذات الصلة بالمنتجات، ونجيب على أسئلة العملاء على الفور.
التصميم المخصص: انطلاقاً من الاحتياجات الفعلية للعملاء، نقدم حلول تصميم منتجات مخصصة.
تدريب العملاء: نقدم تدريبًا مجانيًّا للموظفين المتخصصين في مجال الكابلات والموظفين الفنيين لدى العملاء في مقر شركتنا.
(II) الدعم الفني أثناء البيع
الإشراف على عملية الإنتاج: نرحب بعملائنا لإرسال موظفين إلى الشركة للإشراف على عملية تصنيع الكابلات. وسيتم التعامل مع الاقتراحات المعقولة المقدمة من العملاء على الفور.
إحاطة فنية في الموقع: قبل التركيب والتشغيل، سيقوم موظفو الخدمة الفنية لدى المورد بتقديم إحاطات فنية للعميل، مع شرح وتوضيح الإجراءات والطرق التي يجب اتباعها.
إرشادات التركيب: بناءً على متطلبات العملاء، سيتم توفير تدريب مجاني حول مد الكابلات واستخدامها وصيانتها، كما سيتم تقديم إرشادات في الموقع لضمان التركيب الصحيح.
شفافية التقدم: سيتوفر تتبع التقدم خلال عملية الإنتاج، مما يدعم مشاركة العملاء في الإشراف الميداني على المراحل الرئيسية (مثل فحص المواد الخام واختبار تحمل الجهد).
(III) الدعم
الفني لما بعد البيع خدمة الاستشارات الفنية: سيتم تقديم خدمات الاستشارات الفنية للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني والفاكس. وسيتم توفير الدعم الفني عبر الهاتف وخدمات الاستشارات التجارية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. 2. آلية الاستجابة السريعة:
الاستجابة لطلبات العملاء في غضون ساعة واحدة؛
بالنسبة لاستفسارات العملاء المتعلقة بجودة المنتج، يرجى الاتصال بنا عبر البريد أو الهاتف أو شخصيًا، وسنرد في غضون ساعة واحدة أو نرسل موظفين إلى الموقع في غضون 24 ساعة؛
ونطبق نظام خدمة ما بعد البيع في الموقع على مدار 24 ساعة.
ضمان الخدمة في الموقع:
نتحمل المسؤولية عن أي تلف أو مشكلات في الجودة أو نقص في المنتجات قبل التسليم؛
وبالنسبة لمشكلات الجودة التي تحدث خلال فترة الضمان، إذا أكد الطرفان أن المشكلة تقع ضمن مسؤوليتنا، فسنتحمل مسؤولية المعالجة المناسبة أو الاستبدال أو الإرجاع مجانًا؛
أما بالنسبة لمشاكل الجودة التي يؤكد الطرفان أنها تقع ضمن مسؤولية العميل، فسوف نساعد بنشاط في حلها.
التزام الخدمة مدى الحياة: تطبق الشركة سياسة خدمة مدى الحياة للكابلات الموردة، وتقدم خدمات متابعة دورية.
نظام متابعة العملاء: نقوم بإنشاء ملفات للعملاء، وإجراء زيارات منتظمة لهم، وجمع الآراء والاقتراحات، والعمل باستمرار على تحسين الإدارة وجودة الخدمة.
III. نظام ضمان دورة
التسليم (I) التزام
التسليم التسليم المنتظم للمنتجات: يمكن شحن المنتجات الموجودة في المخزون العادي في نفس اليوم.
تسليم المنتجات المخصصة: يتم إنتاج المنتجات المخصصة وفقًا للمتطلبات الفنية الواردة في العقد بدقة. وسيتم جدولة إنتاج الطلبات العاجلة في غضون 24 ساعة.
ضمان التسليم في الموعد المحدد: سيتم تنفيذ عمليات الإنتاج والتعبئة والتسليم وفقًا لمتطلبات العقد بدقة لضمان التسليم في الموعد المحدد إلى الموقع المتفق عليه.
(II) ضمان
جدولة الإنتاج آلية الجدولة ذات الأولوية: إذا اختار العميل الطراز الخاطئ، أو طلب كمية غير كافية، أو طلب التسليم المبكر بسبب ظروف خاصة، فستتعامل الشركة مع الحالات الخاصة بشكل خاص، مع إعطاء الأولوية للإنتاج وبذل كل جهد ممكن لتلبية احتياجات العميل.
ضمان السعة الإنتاجية: بالاعتماد على معدات إنتاج متطورة ونظام إدارة صارم، يتم ضمان توفر سعة إنتاج سنوية كافية. يتم تحسين جدولة الإنتاج من خلال التقسيم الذكي لخطوط الإنتاج ومنصة رقمية لضمان تسليم الطلبات بكفاءة.
ضمان سلسلة التوريد: تم إنشاء فريق مخصص لضمان التوريد لتنسيق القوى الأساسية مثل الإنتاج والتكنولوجيا والجودة والتوريد لضمان تسليم المواد الخام عالية الجودة في الوقت المحدد وبكميات كافية.
(III) مستندات
التسليم: يجب إرفاق قائمة التسليم (عدد بكرات الكابلات وطول كل بكرة، وما إلى ذلك)، وشهادة مطابقة المنتج، وتقرير فحص المصنع، والمستندات الفنية ذات الصلة عند التسليم.
IV. نظام ضمان
الطاقة الإنتاجية (I) شهادة نظام
إدارة الجودة: حصلت الشركة على شهادة نظام إدارة الجودة ISO9001 وتقوم بتنظيم الإنتاج بصرامة وفقًا لمتطلبات النظام.
التحكم الشامل في العمليات: يتم تنفيذ إدارة الجودة والمراقبة الشاملة لجميع المراحل فيما يتعلق بالتصميم الفني للمنتج، وشراء المواد الخام، وعمليات الإنتاج، وعمليات التصنيع، ومؤشرات الأداء، والاختبار والفحص، والخدمات.
الإنتاج المعياري: يتم التنفيذ الصارم لإدارة «المعايير الستة» — المواد الخام المعيارية، والعمليات المعيارية، والتفتيش المعياري، والمنتجات المعيارية، والخدمات المعيارية، والإدارة المعيارية.
تتبع الجودة: تم إنشاء نظام لإدارة تتبع جودة المنتج، باستخدام سجلات الإنتاج لإنشاء نظام تتبع.
(II) المواد الخام وعمليات
الإنتاج: الشراء من موردين معينين: يتم شراء جميع المواد الخام الرئيسية من موردين معينين، ويجب أن يكون مصنعو المواد الخام مؤهلين من قبل الشركة.
التكنولوجيا المتقدمة: يتم اعتماد عمليات ومعدات إنتاج متطورة لضمان تلبية الأداء الكهربائي والميكانيكي للمنتجات للمعايير. 3. منتجات جديدة تمامًا: نضمن أن جميع البضائع الموردة جديدة تمامًا، ولم تُستخدم من قبل، ومصنعة باستخدام عمليات من الدرجة الأولى وأجود المواد الخام.
(III) الاختبار والتفتيش: التفتيش
الصارم في المصنع: تخضع كل عملية إنتاج لمراقبة صارمة وفقًا لنظام الجودة، مع إجراء عمليات تفتيش صارمة في المصنع لضمان معدل نجاح بنسبة 100% لجميع المنتجات التي تغادر المصنع.
اختبار شامل: يجب اجتياز جميع بنود الفحص الإلزامي في المصنع قبل القبول؛ ويشمل ذلك اختبار المؤشرات الرئيسية مثل مقاومة العزل والجهد المقاوم.
تقرير الاختبار: نقدم تقارير اختبار المصنع لضمان توافق جميع جوانب الأداء مع المعايير المقابلة ومتطلبات العملاء.
(IV) المعايير المطبقة
: نلتزم التزامًا صارمًا بالقوانين واللوائح الوطنية ومعايير الجودة الخاصة بصناعة الأسلاك والكابلات. تتوافق المنتجات مع المعايير الوطنية (GB/T 12706، GB/T 11017، إلخ)، ومواصفات الصناعة، والمتطلبات الفنية التعاقدية.
(V) الدعم
البشري: لقد أنشأنا نظامًا إداريًا يركز على موظفي الإنتاج، والموظفين الفنيين، ومفتشي الجودة. من خلال تدابير الرقابة مثل «تحديد الهيكل التنظيمي، وتوضيح المسؤوليات، وإنشاء الأنظمة، وتفصيل المعايير، وتقييم الأداء بدقة»، نرسخ الأساس لإدارة متقنة وموحدة. يجب أن يحمل موظفو الخدمة الفنية في الموقع شهادات تشغيل خاصة ذات صلة للعمل.
خامساً: ضمان الجودة والالتزام بخدمة ما بعد
البيع (أ) فترة
ضمان الجودة: تبلغ فترة ضمان المنتج 12 شهراً من تاريخ الاستلام.
المسؤولية خلال فترة الضمان: فيما يتعلق بمشكلات جودة المنتج، تقدم الشركة خدمة «الضمانات الثلاثة» — الإصلاح، والإرجاع، والاستبدال.
العمر التشغيلي: في ظل ظروف الاستخدام العادية، لا يقل العمر التشغيلي لمنتج الكابل عن 20 عامًا.
(II) الالتزامات
الخاصة: في حالة حدوث تغييرات في مواصفات المنتج أو طرازاته أو كمياته بسبب تغييرات في تصميم العميل، ستستجيب الشركة بفعالية وستسعى جاهدة لتلبية متطلبات العميل.
وإذا تجاوزت المنتجات التي طلبها العميل الاحتياجات الفعلية أو تعذر استخدامها بسبب تغييرات في التصميم، فستتعاون الشركة بشكل فعال في معالجة الآثار المترتبة على ذلك.
ستظل خدمات الإصلاح والاستبدال والدعم الفني المدفوعة متاحة بعد انتهاء فترة الضمان.
السادس: تنفيذ النظام
والإشراف عليه سيتم تنفيذ هذا النظام اعتبارًا من تاريخ إصداره، وسيتولى قسم الخدمة الفنية تنظيمه وتنفيذه. 2. أنشأت الشركة خطًا ساخنًا للخدمة لتلقي ملاحظات العملاء ومراقبة جودة الخدمة وتسليمها.
وسنقوم بتحليل إحصائي لاقتراحات العملاء ومشكلات الجودة من أجل التحسين المستمر لجودة الخدمة.
ويحق لقسم الخدمة الفنية بالشركة تفسير هذه السياسة. ويجب أن توافق الشركة على أي تعديلات قبل إعادة إصدارها.